医療接遇研修

生命に関わる仕事だからこそ、スタッフは財産だと考えています。
病院や施設のイメージは、そこで働くスタッフ一人ひとりによって決まります。
患者さまやそのご家族に信頼され、安心していただくためのコミュニケーションスキルを磨き、思いやりの心と患者さまに寄り添う心を大切にした接遇マナー研修を実施いたします


よくある悩み

  • ・基本の接遇から学びたい
  • ・現場に活かす接遇を身につけたい
  • ・スタッフ一人ひとりの応対に差があると感じる

Animoの特徴

  • ・事前に打合せをしっかりと行い、お客様に合ったカリキュラムをご提案します
  • ・産業カウンセラーによる施設管理職対象としたヒアリングを定期的に実施し、 現場での問題点を抽出、即時改善するための研修を行います
  • ・「思いやり」「おもてなし」とは何かを伝え、医療スタッフとしてのサービスの向上や 仕事へのプロ意識醸成へつながるように全力で取り組みます
  • ・自分自身で気づき、考え、行動する(現場に活かす)接遇を目指します

カリキュラム例

  • 社会人として必要なマナーを学び、おもてなしの心を伝えられるようになる
項目 内容
オリエンテーション
  • ・アイスブレイク(自己紹介)
  • ・凡事徹底~当たり前にやるべきことを当たり前に~
CSとCD
  • ・凡事徹底から顧客感動まで~顧客創造とは何か~
組織の一員として
  • ・役割期待と提供価値を考える(個人ワーク・グループシェア)
魅せるスタッフへの第一歩
  • ・魅せるスタッフへのステップアップ~第一印象を極める~
  • ・表情筋トレーニング・発声トレーニング
  • ・挨拶の基本(美しい姿勢・語先後礼)
  • ・身だしなみ
医療スタッフとしての
正しい言葉遣いや話し方
  • ・尊敬語と謙譲語を混同しない
  • ・印象の良い言葉遣い・コンビニ敬語
  • ・事例研究(グループワーク+ロールプレイング)
まとめ 本日の振り返り

※適宜休憩を入れて研修実施いたします。

研修実施までの流れ

  • 1.ヒアリング
  • 2.研修内容のご提案⇒お見積り
  • 3.契約内容の決定⇒契約
  • 4.研修実施
  • 5.フォローアップ