医療接遇研修

生命に関わる仕事だからこそ、スタッフは財産だと考えています。
病院や施設のイメージは、そこで働くスタッフ一人ひとりによって決まります。
患者さまやそのご家族に信頼され、安心していただくためのコミュニケーションスキルを磨き、思いやりの心と患者さまに寄り添う心を大切にした接遇マナー研修を実施いたします

項目	内容
オリエンテーション	・アイスブレイク（自己紹介）・凡事徹底～当たり前にやるべきことを当たり前に～
CSとCD	・凡事徹底から顧客感動まで～顧客創造とは何か～
組織の一員として	・役割期待と提供価値を考える（個人ワーク・グループシェア）
魅せるスタッフへの第一歩	・魅せるスタッフへのステップアップ～第一印象を極める～・表情筋トレーニング・発声トレーニング・挨拶の基本（美しい姿勢・語先後礼）・身だしなみ
医療スタッフとしての正しい言葉遣いや話し方	・尊敬語と謙譲語を混同しない・印象の良い言葉遣い・コンビニ敬語・事例研究（グループワーク＋ロールプレイング）
まとめ	本日の振り返り

※適宜休憩を入れて研修実施いたします。